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| 번호 | 상품명 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 조회 |
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| 3173 | 타히티 쿨러 45QT 캠핑쿨러 하드쿨러 프리미엄 아이스박스 |
45리터 샌드 만족이요   |
1**** | 2021-04-13 | 111 |
| 3149 | 타히티 쿨러 45QT 캠핑쿨러 하드쿨러 프리미엄 아이스박스 |
여기 캠핑리스트물건 절대사지마세요 |
4**** | 2021-04-10 | 181 |
우선 반품 관련해서 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님께서 반품 의사를 말씀하신 시점은 택배배송이 시작된 상태에서 전화를 주셔서
배송이 이미 시작되어 제품을 받으신 후 반품 신청을 해주셔야 한다고 말씀을 드리고
개봉을 하지 않은 그대로 보내주시면 된다고 1차 안내드렸었습니다.
또한 왕복 택배 비용에 대한 부분은 단순 변심에 의한 사항이라 고객님께서 부담해 주셔야 한다고 말씀드렸습니다.
고객님께서 제품을 받으신 후 박스를 개봉하지 않아도 되는 사항인 무게가 너무 무겁다는 사유로 반품 신청을 해주셨고
2차로 개봉 여부에 대해서 다시 한번 확인했지만 고객님께서는 개봉하지 않으셨다고 말씀하셨습니다.
그래서 저희 쪽에서는 제주도 지역 왕복 택배 비용 2만원에 대해서만 말씀드리고 제품 회수를 진행했습니다.
하지만 제품 회수 후 검수과정에서 확연한 개봉흔적을 발견하고 연락을 드려서
개봉이 된 상품은 저희가 새상품으로 판매가 어려워 환불이 어렵다고 말씀드렸지만
고객님께서는 수차례 환불을 요청하셨고 저희 쪽 입장에서도 100% 환불은 어려운 상황이라
리퍼 상품 판매 할인율 20% 비용 부담을 말씀드리게 됐습니다.
고객님에게 차감한 금액 43,000원(판매가 20%)을 할인 한 가격으로 제품을 다시 쇼핑몰에 등록하였습니다.
저희 쪽에서는 리퍼 제품으로 20% 할인을 했다고 해서 판매가 꼭 이루어진다는 보장은 없습니다.
판매가 안되면 50% 까지도 할인율을 더 올려야 하는 상황도 생길 수 있습니다.
비용 부담에 대한 부분이 고객님께 기분 좋을 일은 아니라는 건 저희도 잘 알지만 이후 심한 욕설로 일관되게 말씀을 하셨고
그 과정 중에 저희 쪽 대응이 싸가지가 없다고 느끼셨을 수도 있습니다.
그 부분에 대해서는 사과드리겠습니다.
배송이 되기 전 이미 반품 의사를 알려주셨기에 개봉 여부만 고지 드리고 환불에 대한 절차를 미리 말씀 드리지 못한 부분은 사과드립니다.
소비자보호원의 법률과 절차에 따라 고객님의 환불 절차를 잘 따르겠습니다.